Важные правила этикета. Нормы и правила приличия для мужчин и женщин - основы ведения светской беседы и поведения в обществе Краткие правила этикета

Просмотры: 6 485

«Этикет — это умение зевать с закрытым ртом». Брижит Бардо

На данный момент в сети довольно много историй на тему хороших поступков незнакомых людей, особенно популярно стало бабушек переводить через дорогу.

Многие восхищаются этим, выкладывают видео в интернет и получают множество восторженных комментариев. То есть, современного среднестатистического человека такое поведение удивляет. Но ведь так должен поступать каждый воспитанный человек, это должно быть нормальным, обычным поведением, не требующим оваций. Существуют правила, придерживаясь которых общество достигнет гармонии в общении и отношениях. Это этикет. Соблюдая этикет сложно поссориться, устроить скандал или оскорбить кого-нибудь. Чтобы развивать доброжелательные отношения, нужно всего лишь желать людям добра. Поступать так, как хотелось бы, чтобы поступали с вами. Знание этикета пригодится, если вы любите производить впечатление на окружающих. Этого можно добиться своим внешним видом, культурой речи, умением вести себя в различных ситуациях. Соблюдение этикета также поможет избежать глупых ситуаций, когда хочется понравиться, к примеру, начальнику или родственникам второй половинки.

Слово «этикет» появилось во Франции, во времена Людовика 14. Однажды на очередном пышном приеме при дворе всем раздали карточки–этикетки, на них были перечислены правила поведения, которые должны были соблюдать гости. Так появилось понятие «этикет» — хорошие манеры, умение вести себя в обществе .
Существует несколько видов этикета:

Придворный этикет;
Дипломатический этикет;
Воинский этикет;
Общегражданский этикет.

В этой статье рассмотрим некоторые подвиды общегражданского этикета.

Как себя вести при встрече/знакомстве

Общие правила приветствия заключаются в том, что младшие всегда приветствуют старших. Мужчина первый здоровается с женщиной. А если вы входите в помещение, где уже находятся люди, то независимо от вашего пола и возраста, нужно поздороваться первым.

Здороваясь с женщиной или с пожилыми людьми, мужчине обязательно следует встать. Женщине следует вставать для приветствия пожилых людей, высокопоставленных особ, или, если она сама принимает гостей.

По правилам приличия, для знакомства нужен посредник, лучше общий знакомый, тот, кто представит вас другим, или наоборот. Если вы хотите познакомить кого-то, то вам нужно использовать такие фразы, как «разрешите представить вам..» или «знакомьтесь, это…». Следом стоит кратко пояснить, кем вам приходится человек, например, «Знакомьтесь, это Вова, мой коллега и хороший товарищ». Младших представляют старшим, мужчину – женщине. После того, как вам кого-то представили, нужно назваться самому и произнести этикетную фразу: «очень приятно» или «рад знакомству».

При первом знакомстве принято говорить друг другу «вы». Вообще к любому человеку, достигшему 12 лет, по этикету следует обращаться на «вы». Также неприлично «тыкать» продавцам, официантам и т.д.

Очень важный нюанс – рукопожатие. Не пожать руку, протянутую для рукопожатия, считается оскорблением. Всегда подают правую руку. Здороваясь за руку, мужчина всегда встает. Женщина сама определяет: подавать руку или нет. Если вы в перчатках, следует снять обе перчатки, дамам это делать не обязательно. А на улице перчатки можно не снимать, но если это сделал один из здоровающихся, то второй должен последовать его примеру.

Поцелуи при встрече допустимы с друзьями и родственниками. Мужчина может поприветствовать женщину поцелуем руки.

В гостях и на торжествах

Во первых, неприлично ходить в гости без приглашения. Но если уж так получилось, то предупредите телефонным звонком.

Если вы гость, то старайтесь не опаздывать и не приходить раньше. Пунктуальность очень ценное качество. Также не стоит задерживаться в гостях до поздна, уходить нужно вовремя, как и приходить.

Если вы получили приглашение – неприлично отказываться без уважительной причины. Но верх неприличия – это согласиться на приглашение, а потом не прийти. В этом случае необходимо объяснить причину.

Не ходите в гости без подарочка или гостинца.

Ходить в гости с детьми, следует только в те дома, где тоже есть дети, или, если вы точно знаете, что им будут рады.

Если вы принимаете нарядных гостей, то тапочки предлагать не стоит, они будут смотреться нелепо с вечерним платьем или галстуком.

Позаботьтесь заранее о том, как рассадить гостей. Хозяйке лучше сесть так, чтобы удобно было выходить из-за стола, не мешая остальным. Выходя к гостям нужно снимать фартук.

<Если у вас один гость, не стоит его оставлять одного, более чем на 3 минуты.

В ресторане и за столом

Поход в ресторан подразумевает вечерний наряд, но если это получилось спонтанно, достаточно выглядеть прилично.

Мужчине следует отодвинуть даме стул и помочь присесть. Только потом сесть самому. За столом нужно держаться прямо, не складывать руки на стол.

Обычно, официанты сами подходят, видя что посетители готовы сделать заказ. Но если этого не произошло, ни в коем случае нельзя кричать, чтобы позвать его, или стучать вилкой по бокалу с той же целью. Следует привлечь его внимание кивком головы.

По этикету, если принесли одно меню, то первой заказывает дама. Если вы не разбираетесь в сервировке и не знаете, какой вилкой есть то или иное блюдо, лучше начинать с дальнего края, но можно украдкой посмотреть, как это делают остальные.

Верхом неприличия будет есть с общего блюда или тянуться через стол за солонкой или перечницей. В такой ситуации нужно вежливо попросить сидящих рядом подать то, что вам нужно.

Вилки и ложки, упавшие со стола, поднимаются официантом. Бутылки со спиртным также открыватся официантом.

Косточки рыбные и фруктовые нельзя выплевывать, нужно воспользоваться вилкой.

Если вдруг вам позвонили, следует извиниться перед остальными и отойти. Неприлично разговаривать с людьми, сидящими за другим столиком, даже если это ваши знакомые.

По этикету, счет оплачивает тот, кто пригласил в ресторан. Если ужин дружеский, то счет оплачивают пополам. Некрасиво выяснять это при официанте.

Уважайте окружающих в транспорте

Большинство людей ежедневно ездят на общественном транспорте. Чтобы не испортить себе настроение и не стать участником скандала, нужно придерживаться некоторых правил. При посадке в автобус, троллейбус и т.д. нужно позволить людям выйти, потом пропустить вперед пожилых, беременных, инвалидов. Мужчины должны пропустить всех женщин.

Сидячие места предназначены для пожилых, людей с ограниченными возможностями и будущих мам. Мужчина может сесть только, если стоящие рядом из этой категории дадут свое согласие, нужно тихонько спросить: «вы не против если я присяду?»

Если у вас при себе большая сумка или рюкзак, то лучше снять их с плеча, чтобы не мешать остальным.

Громко разговаривать в салоне некультурно.

Если вы едете с другом или подругой, и вас разделила толпа, не стоит пробиваться через весь салон, следует дождаться своей остановки.

Если вы едете со своими детьми, то нужно позаботиться о том, чтобы они не бегали и не кричали, ведь они могут доставлять неудобства окружающим.

При выходе из транспорта первыми выходят мужчины или те, кто младше, чтобы оказать помощь нуждающимся: подать руку женщине, ребенку, помочь вытащить сумку и т.д.

Если вы передвигаетесь в автомобиле, то должны открывать дверь пассажирам: женщинам и пожилым. Мужчина может садиться в машину как ему захочется, а для женщины есть порядок – сначала нужно присесть на сиденье, потом перекинуть ноги, выходить — в обратном порядке.

В театре, на концерте, в кинотеатре

В театр принято ходить в вечерних нарядах. На концерте наряд обусловливается его тематикой.

Приходить лучше заранее, чтобы успеть занять свое место. Если же вы опоздали, а ваше место находится в середине ряда, то продвигаться к нему следует лицом к сидящим, обязательно извинившись при этом за беспокойство.

Перед спектаклем нужно отключить телефон, чтобы случайный звонок не помешал ни зрителям, ни актерам. Разговаривать, обсуждать спектакль или фильм – запрещается.

Если вы пришли с дамой, не нужно склоняться друг к другу, чтобы не помешать сидящим сзади.

Во время спектакля есть и пить нельзя. Это дурной тон. В кинотеатре это не запрещается, но меру надо знать, чтобы не бегать потом в туалет через весь ряд.

Если каждый будет исполнять эти нехитрые правила, то поход в театр или кино оставит только хорошие впечатления. Если, конечно, сам фильм или спектакль не подкачают.

Нюансы общения в соцсетях и при использовании мобильных телефонов

Сложно представить современный мир без мобильных телефонов и интернета. Некоторые формы связи, например, видеозвонки, вполне могут заменить личное общение. Чем популярнее мобильная связь и интернет, тем обязательнее нужно знать правила этикета при общении, чтобы не прослыть бестактным.
Основные правила мобильного этикета:

Ваш рингтон не должен оскорблять тех, кто вас окружает, содержанием или громкостью;
Во время важных встреч, в театре и кино переключайте телефон на беззвучный режим;
Выключайте телефон на борту самолета и в медицинских учреждениях;
В общественных местах, особенно в маршрутках, не стоит совершать звонки, так как окружающим, скорее всего, не хочется выслушивать ваши разговоры;
Не трогайте чужой телефон без разрешения, там наверняка много личной информации, владельцу это вряд ли понравится, даже если это ваш друг. Также не допускается отвечать на чужие звонки без разрешения;
Не кладите свой телефон на стол в кафе или ресторане, так ваш партнер может сделать неверные выводы. К примеру, что вы ожидаете срочный звонок, который важнее ужина с партнером;
Не молчите во время разговора. Если вам нечего сказать, то попробуйте закончить разговор или попытайтесь поддержать беседу;
Если вы обнаружили непринятый вызов, нужно перезвонить в течение 1-2 часов;
Совершая звонок, знайте, что приличное время дозвона — 5 гудков, далее уже настойчивость.

Что касается интернета, то переписка в интернете делится на деловую и частную. Содержание частной переписки обусловливается степенью знакомства. Но всегда нужно помнить, что на другом конце реальный человек, стараться быть вежливым и тактичным, ведь ваше лицо – это ваши слова. В деловой переписке следует придерживаться некоторых правил:

Берегите свое и чужое время, не надоедайте, не спамьте, не флудите;
Указывайте тему в электронных письмах. Так занятому человеку будет проще обнаружить, что ваше письмо по делу;
Не стоит в деловых письмах ставить смайлы. И вообще, лучше не злоупотреблять смайликами;
Следуйте правилам чатов и групп, в которых вы общаетесь;
Не оскорбляйте чувств верующих, помните, что рядом с вами находятся люди других конфессий;
Если вы хотите иметь приятных собеседников, надо быть таким самому.

По мере изменений условий жизни людей, роста образования и культуры, некоторые правила меняются. К примеру, раньше женщина не могла себе позволить ходить в брюках, а сейчас это общепринято. Поведение, недопустимое в каком-то случае, может быть уместно в другом. Все меняется со временем, но вежливость в моде всегда.

Невозможно представить себе культурное общество без этикета – правил поведения, которые определяют, что является допустимым, а что нет при общении с другими людьми. Нормы поведения в обществе складывались на протяжении многих веков. В различных странах они могут существенно отличаться.

Правила поведения в обществе, что это?

Существуют правила и нормы этикета, принятые в обществе, придерживаться которых необходимо всем, как взрослым, так и детям. Зная, какие бывают нормы общественного этикета, можно избежать множества неприятных ситуаций.

Многих интересует, какие же правила поведения существуют в обществе, которые следует знать и применять на практике.
Среди основных правил этикета можно выделить 5 групп:

Умение правильно себя подать. К этому блоку можно отнести внешние признаки уверенности в себе: умение одеться со вкусом, красивая походка, умеренная жестикуляция, ухоженный вид, прямая осанка.

Грамотная и спокойная речь. Умение четко и понятно излагать свои мысли, доносить до оппонента нужную информацию, выстраивать конструктивный диалог, грамотно и емко парировать в споре.

Соблюдение столового этикета. Аккуратность во время приема пищи, умение правильно использовать столовые предметы, знание правил сервировки стола.

Соблюдение этикета в публичных местах: транспорте, больницах, музеях, театрах, библиотеках и т. п.

Соблюдение делового этикета: умение выстраивать отношения с сослуживцами и руководством, вести деловые переговоры, уважительно и вежливо общаться с партнерами по бизнесу.

Человек, который выполняет все эти нормы, располагает к себе и создает впечатление воспитанного и интеллигентного. Такому человеку быстрее идут на уступки, реже отказывают в просьбах и помощи.

Понятие линии поведения

Линия поведения – это осознанные или неосознанные поведенческие черты индивида или группы лиц, которые повторяются систематически на протяжение долгого периода. Поведение индивида характеризует его моральные принципы и особенности личности, а также мотивы, которые побуждают его к совершению различных поступков.
Для того чтобы человеку было легче адаптироваться к окружающим условиям и находить общий язык с людьми, ему необходимо выработать поведенческую линию (правильное поведение) и придерживаться ее.

Поведение, как моральная категория

Поведение представляет собой совокупность поступков, совершаемых человеком в течение длительного времени в заданных условиях. Из отдельных поступков формируется модель поведения. Вне зависимости от того, осознанно совершаются эти поступки или нет, они подвергаются оценке с точки зрения морали.

В отдельных случаях поведение 1 человека может отражать отношение всего коллектива или группы людей.

На поведение индивида влияет не только его характер и темперамент, но и особенности межличностных отношений. Поведение индивида четко выражает его отношение к людям, обществу и объектам окружающей среды.

Норма поведения – это правило, принятое обществом для координации поведенческой деятельности людей.
Понятие правил поведения. Этикет

Этикет – свод правил и норм общественного поведения, регулирующих межличностные отношения людей. Этикет представляет собой составляющую культуры общества. Он предусматривает сложную структуру отношений, которая формируется между людьми в процессе их взаимодействия.

Этикет в обществе включает в себя такие понятия, как:

уважительное и покровительственное отношение мужчин к женщинам;

почтительное обращение к представителям старшего поколения;

учтивое общение с окружающими людьми;

соблюдение правил ведения диалога;

соблюдение норм этикета во время приема пищи;

выполнение правил относительно требований к одежде (соблюдение дресс-кода).

Придерживаясь этих правил, человек показывает себя приличным и воспитанным собеседником.

Помимо общих правил, существуют и жесткие этические нормы, отличающиеся постоянным характером. К ним можно отнести:
почтительное обращение учеников и студентов к преподавателям;

субординация подчиненных по отношению к руководящему составу;

соблюдение правил приличия в общественных местах, во время деловых собраний и конференций.

Поведение, как отражение поступков человека

Поведение человека можно классифицировать на такие виды:

Демонстративное – стремление привлечь внимание к собственной персоне посредством совершения демонстративных поступков.

Ответственное – добросовестное выполнение всех обязанностей и обязательств, возложенных на человека.

Шефствующее поведение – действия, направленные на благо людей, при которых не предусматривается ответных действий (бескорыстная помощь).

Внутреннее поведение – мыслительная деятельность человека, его решения, вера и ценности.

Существуют и другие формы поведения, определение которых характеризуется более сложной структурой:

Девиантное – определяется как резко негативное поведение, отход от норм поведения человека в обществе. Чаще всего такое поведение влечет за собой применение наказания по отношению к такой личности.

Конформное – безразличие к происходящему вокруг, отсутствие стремления к самостоятельному принятию решений, бездумное следование за другими в своих поступках.

Поведение человека можно разделить на следующие категории:

Свойственное ему с рождения – врожденные качества и инстинкты.

Приобретенное в процессе жизни – действия, которые совершает человек, отталкиваясь от своих моральных принципов и воспитания.

Преднамеренное – поведение, совершаемое на сознательном уровне (осознанное).

Неосознанное – поступки, которые совершает человек, носят глубинный психологический характер.

Общественное мнение, как реакция на поведение человека

Общественное мнение представляет собой механизм воздействия, при помощи которого общество оказывает влияние на поведение каждого отдельно взятого человека. Это понятие включает в себя все виды социального взаимодействия, такие как обычаи, обряды и традиции, а также нормы поведения, соблюдение которых является негласным правилом для многих людей. Такие формы взаимодействия способствуют формированию общественного мнения, которое является регулятором взаимоотношений людей в разных жизненных сферах.

С позиции этики, основным критерием воздействия на поведение человека является общественное мнение, а не его личные взгляды. Мнение социума включает в себя общепринятые моральные принципы и категории.

В противовес общественному мнению существует свобода выбора. Это означает, что поведение человека – это его личное дело. Но придерживаться моральных норм обязан каждый.

Общественное мнение имеет большое влияние на формирование характера и поведения индивида в обществе. По поведению человека можно безошибочно определить его отношение к окружающему миру и собственной личности.

Правила хорошего тона для мужчин

Интеллигентный мужчина должен быть одет со вкусом и соответственно случаю. Его общение с женским полом сопровождается спокойной речью без грубости и резкого тона. Он всегда готов помочь женщине вне зависимости от того, является ли она ему близким человеком или нет. Для него не трудно подать женщине или девушке руку при выходе из транспорта, помочь донести соседке тяжелые сумки до двери, открыть перед ней дверь при входе в помещение и т. п.

Мужчине необходимо проявлять внимание к потребностям женщины. Но и при общении с другими мужчинами он должен быть вежливым, не проявлять своего превосходства и не хвалить себя. Решать все спорные вопросы он должен деликатно, избегая возникновения конфликтных ситуаций.
Ему присуще врожденное чувство справедливости по отношению ко всем людям, независимо от ранга и статуса в обществе. Он ценит труд, время и силы других людей, ему присуще чувство собственного достоинства и уважительное отношение к окружающим.

Главные правила, которые необходимо соблюдать мужчине:

Приглашая кого-либо в кафе или ресторан, этим мужчина подразумевает, что он готов взять все расходы на себя.

Во время прогулки с женщиной мужчина должен идти слева от нее. Справа могут находиться только те, кто является военными, чтобы иметь возможность отдать честь, если возникнет необходимость.

Женщина всегда должна заходить в помещение первой, а мужчина должен пропустить ее вперед.

Выйдя из машины, мужчина обязан открыть дверь женщине и подать ей руку.

Мужчине следует помочь женщине одеть верхнюю одежду перед выходом из помещения и подержать дамскую сумочку при надобности.

Строгое соблюдение человеком установленных норм поведения характеризует его как сознательного и ответственного индивида.

Этикет для женщин

Для представительниц прекрасного пола существуют свои общие правила поведения. Женщина должна уметь преподнести себя. Под этим умением подразумевается соблюдение женской манеры поведения и общения, умение одеться красиво и со вкусом.

Она должна уметь выстраивать диалог, проявлять тактичность и уважение к окружающим. Женщина должна держать ровной осанку и уметь грациозно ходить. Она должна уметь правильно оказывать мужчинам знаки внимания.

Фривольное поведение не присуще воспитанной женщине: открытый флирт и навязчивость будут неуместными в общении с мужчинами и могут вызвать негативную реакцию.

При общении с мужчиной женщине необходимо быть вежливой и тактичной, но при этом соблюдать дистанцию и знать свои права. Она имеет право отказаться от навязчивых ухаживаний и дать мужчине понять, что он переходит допустимые границы.

Женщины, склонные к бурному проявлению эмоций, должны уметь в нужный момент сдержать их и скрыть свое негативное отношение к чему-либо: не использовать нецензурную лексику и повышенный тон в разговоре. В отдельных случаях сильное проявление радостных эмоций также считается дурным тоном.

Правила для женщин:

Не рекомендуется находиться в помещении в варежках и шапке, но в перчатках и шляпе разрешается.

Яркий и вызывающий make-up необходимо наносить только для похода на вечеринку.

Важным моментом является правильное использование парфюмов: если женщина чувствует аромат своих духов, это говорит о том, что их много.

Следует грамотно подбирать и сочетать украшения. Кольца недопустимо надевать поверх перчаток, но разрешается носить браслет. Наибольшее количество украшений (в т. ч. и декоративных пуговиц) должно составлять не более 13 предметов.

Родителям следует обратить внимание на тот факт, что дети во всем стремятся подражать им (осознанно или нет) и перенимают родительскую модель поведения. В связи с этим родителям необходимо подавать хороший пример своим детям, с осторожностью делая замечания и координируя их поведение в общественных местах и на детских площадках.

Для детей возрастом 2-2,5 года свойственно с радостью приветствовать окружающих. Подобное поведение необходимо поощрять. Играя на детской площадке с ребенком, можно предложить детям обменяться игрушками ненадолго. Таким образом, детям будет легче научиться делиться и спрашивать разрешение, чтобы поиграть чужими игрушками.

Ребенок старше 3 лет должен знать, что недопустимо шумно вести себя и бегать в публичных местах (магазинах, автобусах, поликлинике).

По мере того как ребенок становится старше, необходимо приучать его к дисциплине и подобающему стилю общения со взрослыми людьми и сверстниками. Правила поведения для детей старше 6 лет:

Недопустимо встревать в чужой разговор и перебивать, вести себя дерзко и грубо по отношению к взрослым и детям.

Вежливо и уважительно следует относиться к людям преклонного возраста, оказывать им помощь.

Вести себя в рамках приличия в таких общественных местах, как театры, музеи, выставки, концертные залы. Запрещено шуметь и отвлекать внимание на себя.

Следует предупредить ребенка, чтобы он соблюдал бдительность, т. к. преступники могут воспользоваться его доверчивостью и обходительностью. Не следует вступать в разговор с незнакомыми людьми и идти вместе с ними куда-либо.

Правильное поведение в обществе деловых людей

Общепринятый деловой этикет представляет собой правила, которые призваны координировать взаимоотношения между сослуживцами, руководящим составом, партнерами по бизнесу и т. п.

На формирование деловых отношений влияет не только этикет, т. к. он регулирует только внешнее поведение. Человеку необходимо быть культурным и иметь высокие моральные принципы, чтобы воплощать в жизнь все нормы делового этикета.

Основы деловых взаимоотношений сформировались еще в начале XX в. и остались неизменными:

уважение и соблюдение законов;

честь и справедливость;

соблюдение права частной собственности;

выполнение обещаний;

траты, соразмерные доходам;

здоровая конкуренция, основанная на соблюдении законов.

Важные правила деловых отношений:

Ответственность и честность – помогают в формировании длительных и эффективных взаимоотношений между партнерами и коллегами.

Исполнительность – обязательный человек вызывает уважение и доверие, что способствует более эффективному взаимодействию.

Субординация – служит инструментом в процессе регулирования деловых отношений между начальством и подчиненными.

Любовь к своей профессии, преданность компании – такие люди ценятся в коллективе, а руководство доверяет им.

Доброжелательное отношение к своим сослуживцам и партнерам по бизнесу.

Компетентность – недопущение ошибок и соблюдение сроков выполнения заданий.

Пунктуальность – следует приходить на деловые встречи строго в назначенное время.

Конкурентоспособность – наличие знаний и навыков, благодаря которым сотрудник может претендовать на должность, имея конкурентные преимущества перед другими соискателями.

Опрятный внешний вид – то, как выглядит человек, о многом может рассказать окружающим. Поэтому следует уделить внимание своему имиджу.

Обратная связь – построение доверительных отношений между сотрудниками в организации имеет ключевое значение: корпоративная культура влияет на работу коллектива, повышая или понижая ее эффективность.

Основные нормы в обществе

Культурное поведение в обществе включает в себя:

Приветствие – проявление знака вежливости при встрече со знакомым человеком. При входе в помещение входящий человек должен поприветствовать всех присутствующих первым.

Прощание – уходя, необходимо обязательно попрощаться.

Благодарность – принято благодарить как знакомых, так и незнакомых людей за оказанную услугу, помощь, содействие и т. п.

Аккуратный внешний вид – чистая и опрятная одежда должна соответствовать случаю и быть по сезону.

Соблюдение правил личной гигиены – отличительная черта культурного общества.

Приходить в гости без предупреждения. Следует ставить в известность о своем намерении прийти в гости как родственников, так и друзей, знакомых. Люди должны иметь возможность подготовиться к встрече, т. к. они могут иметь другие планы.

Заглядывать в чужой телефон и читать переписку: каждый человек имеет право на сохранение конфиденциальности личной информации.

Спрашивать о размере зарплаты, личной жизни и т. д. Говорить на эти темы разрешается только тогда, когда собеседник первым заводит разговор об этом.

Раздражаться, спорить, идти на открытый конфликт. При возникновении противоречий интеллигентный человек не повышает голоса на оппонента, не оскорбляет его, а продолжает уверенно и спокойно приводить доводы в защиту своей позиции.

Открывать дверь и входить в помещение без стука. Если дверь закрыта, необходимо стучать в нее как на работе, так и дома, предупреждая возникновение неудобной ситуации.

Правил сосуществования людей в обществе много. Следует подробно рассмотреть основные из них.

Чтобы завоевать уважение и признание в обществе, необходимо уделять внимание другим, проявлять к ним искренний интерес. Такое поведение ценится окружающими и помогает быстрее расположить к себе людей.

Гостеприимство – важное качество культурного человека. Таким образом, он проявляет свое дружелюбие и расположение к гостям. Приветствие, прощание, благодарность и другие проявления вежливости в общении способствуют налаживанию отношений с окружающими.

Хвастовство и зазнайство, наоборот, воспринимаются людьми негативно. Впечатление о человеке складывается, исходя из его поступков и поведения.

Грубым тоном считается прерывание собеседника во время разговора. Вначале необходимо дать высказаться оппоненту, а затем выражать свою точку зрения.

Запрещено указывать пальцем на людей и смотреть в упор на протяжении долгого времени, в особенности если человек имеет явные физические недостатки. Нарушением личного пространства считается близкое нахождение к человеку (как к знакомому, так и незнакомцу). К этому пункту можно отнести использование резких духов, курение в людном месте без одобрения присутствующих (в особенности среди некурящих).

Отталкивающим поведением можно назвать частые жалобы на кого-либо или что-либо, негативные высказывания и критика. Интеллигентный человек избегает подобного поведения в обществе.

Сохранять спокойствие при любых обстоятельствах – ценный навык, который следует приобрести каждому. Раздражение и злость не только провоцируют конфликты между людьми, но и нарушают внутреннюю гармонию. Находясь в обществе, следует все время держать под контролем свои эмоции и чувства. Если человек все же начал нервничать, ему необходимо следить за тем, чтобы не повышать голос на оппонента.

Пунктуальность – важная черта характера, т. к. она показывает отношение человека к своему времени и уважение к другим людям.

Выполнение своих обещаний характеризует индивида как ответственного и обязательного. Невыполнение данного слова может привести к тяжелым последствиям для того человека, которому пообещали что-либо.

Важным моментом во взаимоотношениях между людьми является своевременный возврат долга. Отступления от этого правила может привести к возникновению конфликтов и вражды.

Этикет в общественном транспорте

Следует придерживаться правил и знать, какое бывает поведение в общественном транспорте:

Перед тем как войти в общественный транспорт, следует вначале дать возможность выйти из него другим.

Не нужно задерживать других людей, а проходить и занимать свободные места.

Необходимо уступать место инвалидам, людям преклонного возраста, женщинам с детьми и беременным.

Случайно толкнув или задев кого-либо, следует принести свои извинения.

Правила, регулирующие поведение людей на улице

Правила поведения на улице:

не доставлять неудобств и неприятностей окружающим своим поведением;

мусор бросать только в урны;

находясь в толпе, недопустимо протискиваться сквозь нее, расталкивая людей локтями;

вещи следует нести так, чтобы не мешать проходящим мимо людям и не задевать их;

не следует громко разговаривать в общественных местах, тем самым привлекая к себе лишнее внимание.

Этикет в магазине

Основные правила поведения в магазине:

Входя в торговое помещение, необходимо вначале выпустить людей, которые выходят, а затем пропустить вперед людей преклонного возраста, инвалидов и беременных.

Недопустимо входить в магазин с сигаретой или мороженым, брать с собой животных.

После совершения покупки продавца необходимо поблагодарить.

При возвращении товара ненадлежащей кондиции необходимо спокойно объяснить причину.

Необходимо придерживаться очереди. Беременных, инвалидов, и женщин с маленькими детьми нужно пропускать вперед.

Знание правил этики в общественных местах поможет избежать множества неприятных ситуаций.

Этикет в гостях и за столом

Прием гостей осуществляется следующим образом:

Хозяин дома должен встретить гостей у порога и помочь им снять верхнюю одежду, после чего хозяйке необходимо проводить их к столу и представить уже присутствующим гостям.

С гостями нужно беседовать, но недопустимо навязывать им темы для беседы. Просматривать фото и видео можно только при согласии всех людей.

Следует обратить внимание на то, чтобы за столом у всех приглашенных присутствовали нужные столовые приборы.

Правила для гостей:

Недопустимо опаздывать более чем на 10-15 минут.

Воспитанные люди не приходят с пустыми руками. В качестве презента подойдут шампанское и коробка конфет, цветы и пр.

Если ужин происходит в узком кругу людей, то рекомендуется похвалить кулинарные умения хозяйки дома. На больших приемах такая благодарность будет лишней.

Все время молчать за столом и не поддерживать беседу – признак дурного тона.

Некрасивым будет покинуть гостей не попрощавшись. Следует выразить благодарность хозяевам за прием и попрощаться с другими гостями.

Правила, регулирующие поведение людей за столом:

Женщина должна садиться за стол первой, а мужчина должен помочь ей в этом, отодвинув перед ней стул.

Недопустимо класть локти на стол. На стол кладут кисти рук, а локти при этом прижимают к туловищу, чтобы не мешать сидящим рядом гостям.

Принимать пищу необходимо не спеша, пережевывая ее тщательно. Недопустимо прихлебывать во время еды и громко жевать.

Мясо необходимо резать на мелкие части, держа нож в правой руке, а вилку в левой.

В перерывах между едой нож и вилку не кладут на скатерть, а располагают перекрестно на тарелке.

Прежде чем выпить из бокала, необходимо промокнуть губы салфеткой, чтобы на бокале не осталось пятен.

Класть готовые блюда себе в тарелку следует теми приборами, которые предназначены для этого. Запрещено делать это своей вилкой или ложкой.

Запрещено пользоваться зубочисткой, сидя за столом.

Нарушением этикета является ведение беседы с полным ртом или выход из-за стола с пищей во рту.

Если кашель застиг врасплох, необходимо прикрыться салфеткой.

Не рекомендуется настаивать на том, чтобы гость попробовал какое-либо блюдо, т. к. вкусовые пристрастия у всех разные.

Находясь за столом, следует отдать предпочтение легким и непринужденным темам для разговора.

Правила знакомства с родителями

Чтобы не допустить грубых ошибок при знакомстве с родителями, рекомендуется придерживаться таких бытовых правил поведения:

Плохим тоном считается приходить с пустыми руками или дарить при знакомстве отцу девушки (молодого человека) алкогольные напитки. Оптимальный вариант – подарит цветы маме или сладости к столу.

Первыми заводить разговор должны родители.

Вести себя следует сдержанно и спокойно, без лести и неуместных похвал.

Не рекомендуется отказываться от угощений, т. к. их готовили специально для гостя. Желательно попробовать всего понемногу, поблагодарить и похвалить хозяйку дома.

Следует избегать употребления спиртного в большом количестве, вместо этого рекомендуется выпить 1-2 бокала вина или шампанского.

Девушкам не рекомендуется курить при первой встрече с родителями.

Опрятный внешний вид – визитная карточка человека. Молодому человеку подойдут для такого случая брюки (джинсы) и рубашка. Не рекомендуется надевать шорты и футболку. Девушкам запрещено надевать короткие юбки и шорты, платье с глубоким вырезом.

Поведение с родителями на первой встрече не должно быть вызывающим. Отвечать на их вопросы необходимо тактично и вежливо. Неуместным будет рассказывание неприличных анекдотов и шуток.

По окончании встречи следует пригласить родителей к себе в гости.

Тонкости общения

Общение – важный элемент в жизни людей. В современном обществе выделяют 2 главных вида общения:

вербальное;

невербальное.

Общение помогает людям выстраивать гармоничные отношения с окружающими, поэтому следует уделить внимание отдельным аспектам этого процесса:

Умение слушать. Оно помогает лучше понять человека, его чувства и эмоции. Для каждого важно, чтобы его выслушали и поняли, поддержали советом и подбодрили. Это умение ценится в обществе. Следует выслушать собеседника, не перебивая его, а затем самому вступить в разговор.

Манера четко выражать свои мысли и пожелания. Следует избегать намеков и недосказанности, озвучивать свою точку зрения и просьбы нужно прямо и в мягкой форме. Можно заранее поблагодарить, произнести слово «пожалуйста», т. к. этот прием часто срабатывает.

Навыки общения с негативно настроенными людьми. Их называют люди-вампиры. Они высасывают положительную энергию из своих оппонентов, провоцируют скандалы и т. п. Их воздействие на здоровье и психику человека может быть вредным при длительном общении с ними. Таких людей следует по возможности избегать.

Но если этого сделать не получается, то можно воспользоваться следующими советами:

абстрагироваться от негативной личности и не воспринимать близко к сердцу его слова и высказывания;

сохранять спокойствие, приводить аргументы и доводы уверенным тоном, подтверждая их фактами;

не следует проявлять ответную реакцию на гнев: кричать, злиться, раздражаться, т. к. скандалист ждет этого, а спокойствие и безразличие к его словам введут его в ступор.

Правила общения с такими людьми предполагают уход от разговора с ними или предложение им другой, более интересной темы для беседы.

С ними не следует делиться хорошими новостями и своими достижениями, потому как они начнут проявлять зависть и жаловаться на собственную жизнь.

Необходимо уметь составлять гардероб, в котором будут присутствовать вещи на все жизненные случаи. Следует брать во внимание особенности комплекции и другие параметры. Вещь должна быть подобрана со вкусом и по фигуре. Ее цель – украшать свою обладательницу.

Важным при составлении гардероба является подбор цветов. Подбирая нужную гамму, следует отталкиваться от таких критериев, как цвет кожи, волос и глаз. Каждому человеку присущ свой цветотип:

Зима – цвет кожи может варьировать от светлой до смуглой, волосы черные или каштановые.

Весна – светлых оттенков волосы и глаза, светлая и нежная кожа, бледные губы.

Лето – волосы светло-русые или пепельные. Глаза серые, зеленые, серо-голубые, карие. Теплый оттенок кожи: бежевый или розоватый, бледные губы.

Осень – кожа золотистого оттенка, глаза могут быть голубыми, зелеными или темно-карими. Волосы золотистые или рыжие.

Для цветотипов “лето” и “зима” подходящими станут вещи с холодной цветовой гаммой, “осени” и “весны” – с теплой (пастельные тона).

Все вещи, присутствующие в гардеробе, можно разделить на такие категории:

Для ежедневной носки: джинсы, рубашки, кофты, пуловеры, футболки и т. п. В женском гардеробе можно еще выделить платья и юбки простого кроя, к летнему варианту можно отнести шорты и сарафаны. Такая одежда подойдет для похода в магазин, прогулок с ребенком на детской площадке или в парке и т. п.

В деловом стиле: брючные костюмы, строгие платья, длинные зауженные юбки, рубашки со строгим рисунком или без него. Такая одежда подойдет для работы, деловых встреч с партнерами, конференций, собеседований и т. д.

Парадно-выходные: для посещения светских мероприятий, корпоративов, походов в театр, кино, музеи и пр. Он должен быть более нарядным и привлекающим внимание, чем повседневная одежда, но не экстравагантным или вульгарным. Для мужчин это классические костюмы (смокинги), женщин – платья с украшениями, переливающиеся ткани, облегающие фасоны с глубоким вырезом на спине.

Спортивные: костюмы из специальной ткани, предназначенной для занятий спортом, легкие кроссовки для лучшей фиксации стопы. Такие вещи подойдут как для спортивных занятий, так и активного времяпрепровождения (пикник, поход в горы, катание на коньках, лыжах и др.). В спортивных залах запрещено заниматься в джинсах, ботинках и другой неподходящей для этого одежде и обуви. Это против правил, и может нанести вред здоровью. Украшения следует снимать перед занятиями, т. к. они могут испортиться или стать причиной травм.

Соблюдать дресс-код следует всегда. Важно научиться умело подбирать и комбинировать вещи, скрывать с их помощью недостатки и подчеркивать достоинства фигуры.

Деловая культура

Чтобы построить хорошую карьеру и получить высокую должность, мало быть только воспитанным, необходимо иметь в своем арсенале много сопутствующих качеств, которые помогут в продвижении по карьерной лестнице. Но знание норм этикета и умение держаться в обществе помогут построить крепкий фундамент для будущей карьеры.

Нужно соблюдать культуру поведения при деловом и личном общении с людьми.

Среди основополагающих принципов поведения делового человека можно выделить следующие:

Организованность. Это умение грамотно спланировать свой рабочий день, организовать рабочее пространство, настроиться на нужную волну, сконцентрировать свое внимание на решении приоритетных задач. Пунктуальность является главным признаком организованности человека. Деловой человек понимает, насколько дорого стоит время. Он ценит как свое, так и чужое время, не позволяет себе опаздывать на мероприятия, не затягивает с решением важных вопросов, не забывает о назначенном собрании и т. п.

Соблюдение дресс-кода. Внешний вид говорит о личности человека больше, чем любые слова. Недопустимо одеваться на деловые мероприятия вызывающе. Это свидетельствует об отсутствии у человека вкуса и понимания всей важности ситуации. Это может служить признаком того, что человек не приемлет чего-либо и бунтует против общественных устоев, что характеризует его не с лучшей стороны в глазах коллег и начальства. Эту личность не воспримут как ответственного работника, а его шансы на совершение выгодной сделки существенно снизятся.

Грамотная речь. Дикция должна быть четкой, а произношение слов – внятным. Главная цель – донести до оппонентов важную информацию. При отсутствии врожденного красноречия следует уделить этому время и научиться красиво и понятно излагать свои мысли (как в устной, так и письменной форме). Нужно избегать лишних фраз, которые не несут в себе смысловой нагрузки или содержат ненужную информацию.

Неразглашение коммерческой тайны. Болтливый человек – находка для шпиона, а болтливый сотрудник – для конкурирующей фирмы. От таких работников стараются избавиться. При этом могут возникнуть проблемы с дальнейшим трудоустройством, потому что работодатель может дать негативную характеристику такому сотруднику и занести его в черный список.

Взаимное уважение. Квалифицированный работник ведет себя спокойно и с достоинством, не позволяет себе грубых выражений, оскорбления и унижения партнеров, коллег и работников более низких должностей. Такой человек способен выслушать, проанализировать информацию и понять цели собеседника.

Взаимная поддержка. Следует оказывать помощь и поддержку своим сослуживцам, давать советы, помогать в выполнении работы. Добрые поступки помогут расположить к себе людей, сформировать доверительную и дружественную атмосферу в коллективе. Личные амбиции и нежелание тратить свое время на коллегу могут сыграть злую шутку и в конечном счете обратиться против этого человека. Не стоит забывать, что на работе интересы фирмы важнее личной неприязни и конфликтов.

Ответственность. Во время работы необходимо сконцентрироваться на рабочем процессе, отставить в сторону все посторонние дела, в т. ч. и личные. Работа должна быть выполнена качественно и в установленный срок, иначе это может отразиться на конечном результате и негативно повлиять на деятельность всей фирмы. У ответственного работника интересы компании стоят на первом плане.

Телефонный этикет. Ведение деловых переговоров по телефону требует от сотрудника максимальной концентрации внимания, потому что при таком общении невозможно наладить визуальный контакт (большая часть информации поступает в мозг человека через орган зрения).

Чтобы диалог состоялся, следует быть вежливым и внимательным, не перебивать собеседника, выражаться ясно и четко, задавать нужные вопросы.

Телефонный этикет в организации предполагает, что сотрудник должен тратить минимум времени на личные телефонные звонки во время работы.

Это будет мешать рабочему процессу, отвлекая внимание других и самого сотрудника от выполнения поставленных перед ним задач.

Главное правило воспитанного человека – относиться к людям так, как бы ему хотелось, чтобы люди относились к нему. Все поступки, как хорошие, так и плохие, рано или поздно возвратятся бумерангом к своему адресанту.

В жизни каждого человека этикетное общение играет ключевую роль. Мы вынуждены соблюдать ритуалы и применять на практике этикетные правила. Речь, жесты, мимика – все это формирует наше поведение, которое бывает разным в зависимости от того, с кем выстраивается диалог, какая цель преследуется, какие отношения нас связывают с собеседником и т. д. Ошибки в процессе общения совершать недопустимо. Правила поведения и хорошие манеры прививаются еще в детстве, в момент активного постижения мира. В юности их соблюдение кажется ненужной формальностью, и только с возрастом приходит осознание того, насколько важен для современного человека этикет общения.

Каждый человек, вращающийся в обществе, должен уметь пользоваться родным языком. Но делать это нужно грамотно, соблюдая правила поведения и культуру речевого этикета. Не всегда нам приходится общаться с людьми, которые придерживаются этих правил. В зависимости от условий общения и целей, которые преследуются оппонентами, может изменяться тип речи. Обычно такое «переключение» происходит неосознанно и диктуется особенностями человеческих отношений. Например, вольности, которые мы можем позволить себе в присутствии близких, недопустимы в обществе незнакомцев. А манера общения с детьми заметно отличается от того, как мы выстраиваем разговор с людьми своего возраста. Ниже рассмотрены примеры того, как можно нарушить путем использования определенных слов и модуляции.

Примеры нарушения речевого этикета

С проблемами, связанными с культурой речи, может встретиться каждый. Люди не привыкли задумываться о том, что они говорят и как это выглядит со стороны, поэтому довольно часто допускают ошибки в речи. Самыми распространенными среди нарушений речевого этикета являются:

несоблюдение правил ритуала речевого этикета в конкретной ситуации (не поприветствовал, не извинился, забыл поблагодарить);
выбор выражений, которые неуместны при данных обстоятельствах и по отношению к партнеру.

фразы со вставленными в них «блатными» словечками и жаргонизмами («ваще», «внатуре», «чел», «чумовой», «не врублюсь»);
нецензурная лексика.

Иногда оттенок сарказма могут нести фразы, в которых слишком часто употребляется имя-отчество адресата: «Здравствуйте, Иван Иванович. Слышал, вы ездили в Англию, Иван Иванович. Когда еще туда собираетесь, Иван Иванович?».

Благодаря использованию человеком в своей речи тех или иных формул речевого этикета можно многое узнать о его характере, уровне образованности, занимаемом в обществе положении, месте жительства (является ли он горожанином или сельчанином), профессиональном положении, отношении к собеседнику и пр. Причем добыть ценные сведения можно, даже не зная человека лично. Достаточно обратиться к нескольким художественным произведениям, чтобы понять, кем в жизни являются литературные герои. Персонажи рассказов, повестей, романов тоже нередко допускают ошибки в общении с окружающими и не соблюдают правила поведения : высокомерный приказной тон, грубость, демонстрация власти формируют человеческий образ не с лучшей стороны.

Одним из ярких примеров невежливого поведения является чеховский рассказ «Торжество победителя». Один из героев, Алексей Иваныч Козулин, любит использовать приказы («! Съешь этот самый кусок хлеба с перчиком!»), что является унизительным для оппонента и подчеркивает различие социальных ролей.

Грубость, невежество, неспособность сопереживать демонстрирует другой чеховский герой, Хирин – персонаж пьесы «Юбилей». Реплики этого господина («У вас на плечах голова или что?», «Ну, черт меня подери совсем, мне некогда с вами разговаривать! Я занят») подчеркивают его безучастность к окружающим и говорят о низкой речевой культуре.

Правила речевого этикета – примеры

Любое общение строится за счет использования различных правил, помогающих участвующим в разговоре лицам культурно, интеллигентно, грамотно вести диалог. В зависимости от ситуации принято руководствоваться определенными формулами. Но это не так просто, ведь в умении человека применять нужные формулы как раз и заключается главная сложность речевого этикета. Вот почему так важно во время разговора не только быть максимально вежливым, но и умело применять : примеры , наиболее ярко отражающие многообразие человеческих контактов, могут быть взяты из повседневной жизни, ведь культура общения начинается с домашнего порога. К примеру, перед сном принято желать всем доброй ночи, а после пробуждения – доброго утра. За вкусный обед следует благодарить хозяйку, даже если речь идет о матери или супруге. Приходя на работу, мы здороваемся с коллегами и начальством, покидая рабочее место – прощаемся. За оказанную услугу – благодарим, за доставленные неудобства – приносим извинения. Правила речевого этикета соблюдают все, пусть даже не подозревая это. Сегодня даже представить трудно, какой была бы речь без этих правил. Вряд ли участники беседы были бы приятны друг другу, если бы таких ограничений не существовало.

В различных этикетных ситуациях принято пользоваться заранее определенными фразами, выражениями и словами, которые образуют : примеры такого рода «заготовок» известны всем, и используются они в 3-х случаях: в начале разговора, в основной части беседы и в заключительной части (в момент прощания).

Так, знакомство или приветствие начинается с использования приветственных формул, которые позволяют продолжить разговор в заданном русле. Выбор формул зависит от собеседников (их возраста, пола, статуса). Можно сделать акцент на эмоциональную составляющую («Привет! Как я рад тебя видеть!»), использовать демократичную форму приветствия («Здравствуйте!») или фразы-пожелания («Доброго дня!»).

Во время основной беседы важно добиться расположения собеседника и заслужить репутацию хорошего человека. Для этого стоит соблюдать золотое правило – четко и ясно излагать свои мысли.

В заключительной части беседы принято употреблять общепринятую форму «До !» (если необходимо завершить разговор официальной нотой) или «Пока!» (если собеседников связывают дружеские или родственные отношения). Также неплохо пользоваться формулами пожелания здоровья («Будьте здоровы!», «Не хворайте!») или применить общую фразу «Всего хорошего!».

Речевой этикет – примеры

От того, насколько хорошо человек владеет ораторским искусством, насколько мастерски использует слова в качестве инструментов мысли и убеждения, зависит успех в обществе. В современном мире важно не только уметь выстраивать собственную речь, но также отстаивать свою позицию, соблюдая этикетные правила, и адекватно реагировать на высказывания оппонентов. Чтобы в совершенстве овладеть искусством практического словесного воздействия, важно с детства изучать речевой этикет: примеры , которые приводятся в художественных произведениях или даются из жизни, помогут в освоении и закреплении правил речевого общения.

Речевой этикет – примеры из литературы

Наиболее яркое отражение речевой этикет нашел в русской литературе. Сегодня старая система речевого этикета практически разрушена. Вышли из речевого обращения слова сударь, барин, батюшка, голубушка, Ваше превосходительство, милостивый государь, матушка. Редко нашими современниками произносятся такие литературные изречения, как «Мир вашему дому», « имею кланяться», «Ваш покорнейший слуга», «Удосужил ты меня», «Душенька моя», «Будь здоров!» (в значении «пока»), «Извольте спросить».

Между тем, герои русских художественных произведений чаще всего наделены богатыми внутренними моральными качествами, а также большое внимание уделяют комплиментам как форме речевого этикета. Это подчеркивает духовность русской культуры. Преобладают в литературных произведениях в основном общеоценочные комплименты, которые можно употреблять практически в любых ситуациях: «Как она была хороша!» (П. Алешкин «Русская трагедия»), «…люблю вот таких, как ты, симпатичных» (А. Куприн «Яма»), «Танюха – женщина, настоящая женщина…» (А. Комаров «Зебра»).

Знакомство с произведениями русской классики – отличная возможность обогатить и разнообразить свою речь. Но главная задача заключается не столько в пополнении лексики новыми словами, сколько в приобретении способности грамотно выстраивать свою речь и подбирать слова, которые можно применять в различных ситуациях, как это делают литературные герои. , которые приводятся в книгах, помогут овладеть словесной речью.

Речевой этикет – примеры из жизни

Ежедневно мы сталкиваемся с различными жизненными ситуациями, требующими от нас соблюдения этикетных правил. Так, встречаясь с кем-то (даже малознакомым человеком) на или в общественных местах, принято здороваться. При этом уместно приветствовать даже незнакомцев, с которыми пришлось ехать в или подниматься по лестнице. Выходя из общественного , следует спрашивать у впереди стоящих, собираются ли они выходить. В случае отрицательного ответа следует корректно попросить людей пропустить вас к выходу. Обгоняя кого-либо на лестнице или пробираясь к выходу сквозь очередь у кассы, следует тактично извиниться. В момент общения по телефону важно следить за своей интонацией, быть предельно вежливым. Во время выступления человека перед аудиторией (лектора, коллеги, который представляет проект) нетактично его перебивать или поправлять. Лучше дождаться окончания речи или паузы и высказаться, стараясь не оскорбить и не задеть его самооценку. Во время беседы с окружающими запрещено акцентировать внимание на социальных различиях. Положение в обществе и степень материальной обеспеченности играют важную роль, но подчеркивать это вовсе не обязательно. Этикетных ситуаций, требующих от нас соблюдения правил приличия и вежливого отношения к людям, очень много, каждый случай индивидуален и требует особого подхода.

Речевой этикет – примеры общения

Манера общения человека отражает не только степень его культурности и уровень воспитания. Речь многое может рассказать о каждом из нас – об идеологии, классовой принадлежности, политических взглядах. Речевой этикет каждой страны имеет свою национальную специфику. Обладает ею и : примеры , отражающие его особенность, следующие:

применение «вы»-формы к единственному лицу;
использование имени и отчества при обращении к собеседнику;
отсутствие нейтральных по социальному статусу личных обращений и использование безличных форм построения фраз (извините, не подскажете, прошу прощения);
построение фраз по принципу флективности – путем согласования слов за счет изменения окончаний (в то время как построение предложений в европейских языках происходит благодаря присоединению артиклей, вспомогательных глаголов, предлогов);
допущение практически любого порядка слов в предложении (в отличие от многих других языков, где жестко закреплена структура предложений);
возможность использования слов в переносном значении, аллегорий, метафор (значение фраз «волчий аппетит», «золотые руки» и пр. трудно объяснить иностранцам).

Слова речевого этикета – примеры

Главенствующую роль в составе речевого этикета играют отдельные слова (словосочетания), которые принято употреблять во время беседы. Такие обращения являются отражением отношений, которые устанавливаются между собеседниками в процессе общения. Кроме того, они способны классифицировать участников разговора. Речь идет об употреблении устойчивых, стереотипных формул. Ниже представлены , примеры , часто употребляемые в русской речи, приведены в скобках:

слова обращения (ты/вы, господин, девушка, молодой человек);
слова просьбы (позвольте, разрешите);
слова извинения (извините, простите, прошу прощения);
слова пожеланий (хорошего дня/настроения, в добрый путь, удачи);
слова приглашения (приглашаю, позвольте пригласить);
слова благодарности (благодарю, спасибо, выражаю признательность);
слова поздравления (поздравляю, примите поздравления);
слова приветствия (привет, здравствуйте, рад видеть);
слова соболезнования (приношу искренние соболезнования, разделяю ваше горе);
слова утешения/сочувствия (искренне понимаю/сочувствую, не стоит волноваться, все будет хорошо);
слова согласия/отказа (будет сделано/не в силах помочь, не возражаю/вынужден отказать).

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу - будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже - о ужас! - некомпетентным . Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них - глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

для мужчин - деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин - костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
минимум . Для мужчин допустимы , запонки. Для женщин - максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений - не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин - уложенная борода и усы, если имеются;
аккуратный маникюр, ухоженные руки;
чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка - лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером - потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры - тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил - хотя бы на первой встрече . А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
взгляд в глаза - уверенный, твердый, но не наглый;
сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться - делайте “покер-фейс”;
тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие - желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения . Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции - искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза - признак вранья. Скрещенные на груди руки - желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника - тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее - подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове . Попробуйте - увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время - самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому - никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда - изучите , должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь , выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника - всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе - своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей - это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя - но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции - картавость, шепелявость, заикание - избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
сказать, какую компанию вы представляете;
поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
если удобно - кратко рассказать о цели звонка;
договориться о встрече или другом развитии событий;
завершить разговор.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп : это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее - соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать - достаточно принять к сведению;
сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
письмо-приглашение - на встречу, конференцию или любое мероприятие;
письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило - отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию - 1-2 суток. На почтовое письмо - не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

обращение на Вы, по имени и отчеству;
никаких жаргонных словечек;
никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
обязательные число и подпись.

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка - обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком - не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях - или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную - своих партнеров, клиентов. Не говорите об этом никому - и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется - умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями - а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать или переметнуться на сторону последнего . Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. - мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда - прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах - простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками . Удачи в бизнесе!

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

На самом деле основы этикета достаточно просты. Это культура речи, элементарная вежливость, опрятный внешний вид и умение управлять своими эмоциями.

сайт представляет вам подборку актуальных на сегодняшний день правил, которые должен знать каждый уважающий себя и других человек.

Если вы произносите фразу: «Я вас приглашаю», - это значит, вы платите. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», - в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
Никогда не приходите в гости без звонка. Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди. Одна британская леди говорила, что при появлении незваных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она воскликнет: «Ах, как удачно, я только что пришла!». Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить».
Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая таким образом, вы показываете, насколько важную роль в вашей жизни играет устройство связи и насколько сильно вам неинтересна происходящая рядом надоедливая болтовня. В любую минуту вы готовы оставить бесполезные разговоры и лишний раз проверить ленту в Instagram, ответить на важный звонок или отвлечься, чтобы узнать, какие пятнадцать новых уровней вышли к Angry Birds.

Не стоит приглашать девушку на свидание и общаться с ней через смс-сообщения.
Мужчина никогда не носит женскую сумку. И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.
Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.
Многие считают, что суши можно есть только палочками. Однако это не совсем правильно. Мужчинам, в отличие от женщин, суши можно есть и руками.
Обувь ВСЕГДА должна быть чистой.
Не ведите по телефону пустой болтовни. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз.
Если вас оскорбили, не следует отвечать аналогичной грубостью, и, тем более, повышать голос на оскорбившего Вас человека. Не опускайтесь до его уровня. Улыбнитесь и вежливо удалитесь от невоспитанного собеседника.
По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.
Водители должны помнить о том, что хладнокровно обрызгивать прохожих грязью - вопиющее бескультурье.
Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.
Девять вещей следует держать в тайне: возраст, богатство, щель в доме, молитву, состав лекарства, любовную связь, подарок, почет и бесчестье.

Придя в кино, театр, на концерт идти к своим местам следует только лицом к сидящим. Первым проходит мужчина.
Мужчина входит в ресторан всегда первым, главная причина - по данному признаку метрдотель вправе сделать выводы о том, кто является инициатором прихода в заведение, и кто будет платить. В случае прихода большой компании - входит первым и платит тот, от кого исходило приглашение в ресторан. Но если у входа посетителей встречает швейцар, то мужчина обязан пропустить первой женщину. После чего кавалер находит свободные места.
Никогда не следует прикасаться к женщине без ее желания, брать ее за руку, притрагиваться к ней во время разговора, толкать ее или брать за руку выше локтя, кроме случаев, когда вы помогаете ей войти в транспорт или выйти из него, а также перейти улицу.
Если вас кто-нибудь невежливо окликает (например: «Эй, ты!»), не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.
Золотое правило при использовании духов - умеренность. Если к вечеру вы ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.
Воспитанный мужчина НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛИТ себе не проявить должного уважения к женщине.
В присутствии женщины мужчины курят только с её позволения.
Кто бы вы ни были - директор, академик, пожилая женщина или школьник, - входя в помещение, здоровайтесь первым.
Соблюдайте тайну переписки. Родители не должны читать писем, предназначенных их детям. Супругам следует так же поступать и по отношению друг к другу. Тот, кто шарит по карманам близких в поисках записок или писем, поступает крайне некрасиво.
Не стремитесь угнаться за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

И напоследок приведем слова легендарного американского актера Джека Николсона:

«Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил - сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями - это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения».